Politique de marketing et de relations publiques éthiques

Prescription Skincare
Version : 1.0
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Objet de la présente politique

Chez Prescription, nous pensons que le marketing et les relations publiques (RP) doivent contribuer positivement à la transparence, à la confiance et à des choix durables. Nos communications reflètent nos valeurs fondamentales : honnêteté, responsabilité, fondement scientifique et respect des personnes et de l'environnement.

L'objet de la présente politique est de garantir que toutes les communications marketing et institutionnelles publiées au nom de Prescription sont éthiques, véridiques, vérifiables et conformes aux lois et réglementations applicables. Cette politique contribue également à prévenir les communications trompeuses, le greenwashing et autres formes de communication contraire à l'éthique.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à toute personne communiquant au nom de Prescription, y compris les employés, la direction, les stagiaires, les indépendants, les agences de marketing/RP/communication, les influenceurs, les créateurs, les ambassadeurs, les distributeurs et autres partenaires externes.

Elle s'applique à toutes les communications internes et externes, y compris les campagnes marketing, les publicités, les réseaux sociaux, le marketing d'influence, les sites web, les boutiques en ligne, le marketing par e-mail, les communiqués de presse, les activités de RP, les relations avec les médias, les interviews, les événements, les emballages, les étiquettes, les informations sur les produits, les présentations, les dossiers de presse et toutes autres communications commerciales et non commerciales.

Toute personne communiquant au nom de Prescription est tenue de respecter la présente politique.

3. Nos principes

3.1 Honnêteté
Nous communiquons de manière honnête, claire et vérifiable. Nous ne publions que des informations qui peuvent être raisonnablement vérifiées, évitons les déclarations trompeuses ou exagérées, distinguons clairement les faits des attentes et des opinions, et corrigeons rapidement les informations inexactes ou obsolètes.

3.2 Transparence
Nous communiquons ouvertement sur notre organisation, nos produits et nos partenariats. Les collaborations rémunérées sont clairement divulguées, les influenceurs respectent les réglementations sur la publicité, le contenu éditorial est distingué des communications commerciales, et les intérêts ou parrainages pertinents sont divulgués.

3.3 Respect et inclusion
Nous traitons tout le monde avec respect. Nous évitons les contenus discriminatoires ou stéréotypés, utilisons un langage et des images inclusifs dans la mesure du possible, communiquons de manière respectueuse et accessible, évitons les techniques de vente manipulatrices telles que la fausse urgence ou rareté, et prenons des précautions supplémentaires lors de la communication avec des publics vulnérables.

3.4 Confidentialité et utilisation des données
Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée, utilisons les données personnelles uniquement à des fins prédéfinies, ne vendons jamais de données personnelles, ne partageons les données que sur une base juridique valable, et respectons les préférences de communication des clients.

3.5 Allégations équitables sur les produits et la durabilité
Les clients doivent pouvoir se fier aux informations que nous fournissons. Les allégations sur les produits sont basées sur des données fiables, des recherches scientifiques ou des résultats de tests démontrables, ne créent pas d'attentes irréalistes, n'utilisent la terminologie scientifique que lorsqu'elle est factuellement correcte, et sont formulées avec soin. Les photos avant-après, les témoignages et les avis ne sont utilisés que lorsqu'ils présentent des résultats réalistes.

Greenwashing
Prescription évite toutes les formes de greenwashing. Les allégations de durabilité ne sont faites que lorsqu'elles sont étayées par des preuves, soutenues par des données, des certifications ou des sources fiables. Les termes généraux tels que 'vert', 'durable', 'éco' ou 'écologique' ne sont utilisés qu'avec une explication appropriée. Nous communiquons honnêtement sur les progrès réalisés comme sur les défis restants et reconnaissons lorsque les objectifs n'ont pas encore été pleinement atteints.

3.6 Justification des allégations
Toutes les allégations sur les produits, la santé, l'efficacité et la durabilité sont examinées avant publication et soutenues par une documentation appropriée telle que des études scientifiques, des rapports de laboratoire, des informations de fournisseurs, des certifications, de la documentation interne ou d'autres sources fiables. Les preuves à l'appui sont conservées en interne et mises à la disposition des régulateurs ou des organismes de certification sur demande. Les allégations sont mises à jour ou retirées rapidement lorsque de nouvelles preuves l'exigent.

3.7 Conformité légale et éthique
Nous respectons toutes les lois applicables relatives à la protection des consommateurs, à la publicité, à la vie privée, au marketing d'influence, aux cosmétiques, aux allégations de santé et de produits, et à la propriété intellectuelle. Les communications internationales tiennent également compte des lois locales et des différences culturelles.

4. Relations publiques (RP)

Nos activités de RP suivent les mêmes principes éthiques que notre marketing. Nous fournissons des informations exactes, vérifiables et complètes aux journalistes et aux médias, communiquons honnêtement sur nos produits et notre organisation, évitons les déclarations trompeuses et les promesses infondées, respectons l'indépendance journalistique, protégeons les informations confidentielles, et maintenons des relations professionnelles et éthiques avec les médias et les parties prenantes.

5. Notre responsabilité sociale

Prescription vise à contribuer à un marché plus équitable, plus transparent et plus durable. Nous encourageons la consommation consciente plutôt que la surconsommation, communiquons honnêtement sur les avantages et les limites de nos produits, collaborons dans la mesure du possible avec des organisations qui partagent nos valeurs, et n'utilisons jamais les communications pour influencer les politiques publiques ou l'opinion de manière trompeuse.

6. Mise en œuvre, responsabilités et plaintes

Toutes les communications marketing et RP sont examinées avant publication pour vérifier leur conformité à la présente politique.

Les critères d'examen incluent l'exactitude, l'exhaustivité, la conformité légale, le respect de la présente politique, la justification des allégations sur les produits, la santé et la durabilité, et le risque de communications trompeuses, y compris le greenwashing. Des experts internes ou des spécialistes externes peuvent être consultés si nécessaire.

Approbation finale des communications marketing et RP : Esther Meijer-Litjens
Propriétaire de la politique : Maxime van den Berg

Les partenaires externes reçoivent la présente politique au début de leur collaboration et sont tenus de la respecter. Les questions, commentaires ou plaintes peuvent être soumis via le service client de Prescription ou la procédure de plainte standard. Les rapports sont enregistrés, évalués et utilisés pour améliorer les communications. Les communications qui ne respectent pas la présente politique sont modifiées ou retirées le plus rapidement possible.

7. Révision

La présente politique est révisée au moins une fois par an et mise à jour si nécessaire en fonction des changements législatifs, des évolutions organisationnelles, des retours des parties prenantes, des changements aux normes B Corp, et de nouvelles perspectives sur le marketing et les communications éthiques.

8. Guide du langage inclusif — Néerlandais et anglais

Toutes les communications externes en néerlandais et en anglais doivent suivre la terminologie approuvée ci-dessous. Évitez le langage qui humilie, stéréotype, exclut, stigmatise ou promet des résultats non étayés. Le contexte compte ; révisez les traductions séparément plutôt que de traduire littéralement les formulations interdites.

ANGLAIS — Préféré : « all skin tones », « skin concerns », « skin with visible signs of ageing », « supports the skin barrier », « may help improve the appearance of… », « individual skin needs », « people of all genders ». Éviter : « normal skin » lorsqu'il est utilisé pour impliquer que les autres peaux sont anormales ; « flawless/perfect skin » ; « anti-ageing miracle » ; « fix your imperfections » ; « guaranteed cure » ; « for women only » sauf justification factuelle ; « chemical-free » ; « 100% sustainable » sans preuves adéquates.

NÉERLANDAIS — Préféré : « toutes les carnations », « besoins de la peau », « peau avec des signes visibles de vieillissement », « soutient la barrière cutanée », « peut aider à réduire la visibilité de … », « besoins personnels de la peau », « personnes de tous genres ». Éviter : « peau normale » si cela présente les autres types de peau comme étant déviants ; « peau parfaite/sans défauts » ; « remède miracle contre le vieillissement » ; « répare toutes vos imperfections » ; « guérison garantie » ; « uniquement pour les femmes » sauf pertinence démontrable ; « sans produits chimiques » ; « 100 % durable » sans justification suffisante.

Pour les allégations médicales, environnementales et d'efficacité, les exigences de preuves et de révision légale des sections 3.5–3.7 continuent de s'appliquer. Le guide est révisé au moins une fois par an et chaque fois que de nouveaux marchés ou langues de communication externes sont introduits.

9. Collecte et utilisation éthiques des images, vidéos et récits personnels

Avant de collecter des images identifiables, des vidéos, des témoignages, des photos avant-après ou des récits personnels, le responsable du contenu explique la finalité prévue, les canaux, le public potentiel, la durée d'utilisation prévue, et toute modification ou collaboration rémunérée. Obtenez et enregistrez une base juridique valable et, le cas échéant, une autorisation explicite et documentée ; pour les mineurs, appliquez les exigences légales supplémentaires et les contrôles de protection.

Les enregistrements de consentement et les ressources originales doivent être stockés dans des systèmes d'entreprise avec contrôle d'accès, avec un lien vers la campagne, les canaux approuvés, la portée d'utilisation et la date de conservation ou de révision. Ne réutilisez pas le contenu pour une nouvelle finalité sans vérifier l'autorisation et la base juridique. Limitez l'accès au personnel autorisé et partagez avec les agences uniquement sous des garanties contractuelles et de confidentialité appropriées.

Ne manipulez jamais les images avant-après pour exagérer les résultats, présenter des images de stock comme de vrais clients, inventer des citations, ou impliquer que les résultats sont typiques sans justification. Assurez une représentation respectueuse et diversifiée et vérifiez que les légendes reflètent fidèlement les propres mots et l'expérience de la personne.

Fournissez un canal accessible pour le retrait ou les objections. Lorsqu'une demande de retrait ou de suppression valable est reçue, évaluez-la rapidement, arrêtez les utilisations futures si nécessaire, retirez le matériel des canaux contrôlés lorsque cela est légalement requis et raisonnablement possible, et documentez les actions et toute limitation pour les tiers ou les supports imprimés. Suivez l'avis de confidentialité de l'entreprise et les règles de conservation applicables.

10. Utilisation responsable de l'IA dans les communications

Prescription utilise les outils d'IA uniquement comme support pour le brainstorming, le développement d'idées et la correction de texte, comme confirmé par l'entreprise. Les suggestions de l'IA ne doivent pas être publiées automatiquement ; un auteur humain révise, réécrit si nécessaire, vérifie les allégations, contrôle l'inclusivité et la confidentialité, et obtient l'approbation préalable à la publication habituelle.

L'IA ne doit pas être utilisée pour fabriquer des personnes, des témoignages, des résultats avant-après, des histoires de clients ou des preuves de performance de produits. N'entrez pas d'informations confidentielles, sensibles ou identifiables sur les clients ou les employés dans des outils d'IA externes sans autorisation préalable et base légale.

Parce que le brainstorming peut contribuer à la génération de contenu créatif, Prescription ne revendique pas d'exemption inconditionnelle de JEDI2.p.2. Le propriétaire de la politique enregistre les outils et les cas d'utilisation, vérifie si la norme s'applique, et met à jour ces garanties si l'utilisation de l'IA s'étend à la génération de textes finaux, d'images, d'audio ou de vidéo.

11. Distribution, formation et preuves

Le propriétaire de la politique, Maxime van den Berg, tient une liste de tous les travailleurs internes dont les rôles incluent la production ou l'approbation de communications externes, y compris les employés, les stagiaires et les travailleurs temporaires concernés. Chacun reçoit la politique actuelle et le guide linguistique/de contenu avant d'entreprendre un tel travail et après des révisions majeures.

L'approbation finale des communications marketing et RP externes reste auprès d'Esther Meijer-Litjens, comme spécifié dans la politique publiée. Le propriétaire de la politique surveille la mise en œuvre et fait remonter les violations répétées pour une action corrective.